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雞澤站:巧妙語言化糾紛
日期:2019/5/24    來源單位:雞澤站   作者:宋麗麗   點擊數:83      [打印]

5月23日16:30左右,剛剛交接班完畢,就聽見少波在對講里說,上道兩輛車撞了。班長霍軍濤聽到后立即往現場趕了過去。
   在現場,霍軍濤看到,一輛大貨車與一輛小轎車發生剮蹭?;醭鄧凈?,在并道時,沒看到旁邊的汽車,才導致了這次事故。
為防止車輛擁堵在入道口,霍軍濤通知趙華杰開啟其他車道,并開始對現場車輛進行疏導。

此時,雙方的情緒比較激動,霍軍濤上前勸導,但雙方爭執的喋喋不休,根本聽不進去勸阻。于是他靈機一動:“你們看這樣行不,這天氣太熱了,你們的火氣太大,咱收費站備有綠豆湯,咱們每人干上三碗,再吵也不遲。”聽到這句玩笑話,雙方當事人對視后尷尬一笑……看到現場氣氛已經緩和,霍軍濤趁熱打鐵對事故進行了調解,最終,雙方就賠償問題達成一致,先后駛離了車道,一切又恢復了正常。

保障站口暢通是收費人員的工作職責,面對各類突發事件,收費員總能通過巧妙的話語和認真負責的態度得到廣大司乘的認可,進而把事情圓滿的解決。

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