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雞澤站:急司乘之所急 唱響服務品牌
日期:2019/5/24    來源單位:雞澤站   作者:鄭永翠   點擊數:75      [打印]

5月22日10 : 30左右,雞澤收費站收費廣場車水馬龍,車輛緩慢通行。此時,一輛面包車駛入103車道交完費準備離開時,車子突然熄火,駕駛人員多次嘗試仍然無法啟動。收費員趙娜見狀,立即用對講機向班長霍軍濤匯報。
   接到報告后,霍軍濤迅速趕往現場查看。為了不影響后面車輛通行,霍軍濤和司機商量先把車推出車道,再仔細查找車輛故障原因。車子被推到收費廣場安全地帶后,經過霍軍濤仔細排查,發現是怠速馬達老化損壞,導致車輛無法正常啟動??醋潘凈蠼闋偶蔽拗難?,霍軍濤趕忙安慰她:“別著急,這不是什么大問題,我幫你聯系附近汽修廠,換個新馬達就好了?!蔽奘Ω檔嚼春?,霍軍濤忙前忙后幫著修車,當時天氣非常炎熱,司機大姐看到
霍軍濤為了給她修車,累的大汗淋漓,握著霍軍濤的手說:“我平時開車少,遇到這種情況真不知該咋辦,真是太感謝你們了,你們的服務讓我很感動?!本粽諾奈?,汽車換上新的怠速馬達后,就能正常啟動,司機大姐連聲道謝,滿意離去。

收費工作中,經常遇到各種問題,只有做到用心去服務,真誠為司乘,才能真正為司乘人員排憂解難,拉近與司乘人員的距離,才能切實把“感恩邢臨、情滿旅途”服務品牌落到實處。

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